近年来，永靖县人民政府政务大厅紧紧围绕群众和企业到政府办事“最多跑一次”、“一次就办成”的目标，不断转变工作作风，大力完善服务功能、积极创新服务举措，着力促进政务服务各项工作提档升级，努力做到政府服务更周到、办事更方便、群众更满意！

近日，县融媒体中心记者来到永靖县人民政府政务大厅，看到前来政务大厅办事的群众非常多，大厅里各派驻单位干部职工全部到岗工作，大家都在忙碌地办理着各自的业务工作。其中，政务大厅最忙碌的工作窗口就是不动产办理窗口，每天要接待许多办理不动产登记的企业和个人，最多的时候，他们每天的办件量要达到300多件。

永靖县自然资源局不动产登记事务中心副主任  金光龙：“我们的不动产工作特别的忙，从早上八点半开始一直到下午的六点半，如果遇到群众的话，我们就中午不休息，下午下班时间如果遇到群众来办事我们就会延时服务，平常我们每天接待群众的办件量平均在60件左右，像今年的小额免息贷款业务开展以后，我们晚上会加班到十点都是平常事。”

为了切实解决政务审批事项涉及要件多、程序杂、周期长的问题，县政府政务中心积极协调各相关单位严格按照“放管服”改革精神，大力简化流程、减少办事材料、压缩办理时间、提高服务效率，不断解决政务服务中的“痛点”和“堵点”问题，努力提升服务质量、大力改善营商环境。

长期与不动产工作打交道的福门房地产公司销售部工作人员王金琴对此深有感触，她说，现在随着政务服务的不断优化，她的工作也更加方便了。

提升服务效率，改善营商环境，是政务服务工作的重要组成部分。前来市场监督管理局窗口办理公司营业执照的安昌快运有限公司负责人崔延凤告诉记者，现在办理企业相关手续，非常快捷方便，比以前快多了。

永靖县市场监督管理局登记与许可股股长  陈芳兰：“我们每天接待的人流量是50—60人左右，高峰期我们的健康证有时候办到160个左右，现如今我们的营业执照推行的是无纸化电子营业执照，就是不见面办照，这样的话就节省了企业的好多时间，我们办理营业执照的时候，企业对出照（营业执照）的日期有要求，比如有的喜欢6日，有的喜欢8日，有的喜欢9日，这样一来，我们为了满足客户需求，就得周末加班在他们选定的日子办证，给他们打上他们喜欢的吉祥号，得到企业的好评，这也是一种人性化的服务，切实为百姓和企业服务。”

在政务大厅，许多时候会碰到很多特殊情况，比如有时候办事群众由于路途遥远不方便前来办理、或者事情紧急需要在午休或者双休日甚至节假日期间办理、残障人士前来办理业务不便等等，县政府政务中心为此专门推出了免费邮寄服务、急事预约服务和绿色通道业务，专门积极解决办理此类问题，提供人性化服务。

永靖县政府政务中心工作人员   孔雯：“为进一步方便群众办事，我们政务大厅特意推出了邮寄服务、绿色通道服务及预约服务。邮寄服务就是办事人由于路途遥远，办事人无法亲自来办理，我们会通过免费邮寄方式给他们把相关结果邮寄过去。预约服务就是有些办事人因为特殊情况，需要在周六、周天、节假日办理业务，我们会沟通相关单位，给他们及时办理。绿色通道服务就是有时候有残疾人、老人、孕妇来办业务，多有不便，我们大厅工作人员就会把他们带到相关业务窗口，给他们给予一定照顾，减少等待、等候等各种不便。”

为进一步提高服务质量，规范政务大厅运行，让群众更加满意，县政府政务中心制定出台了《永靖县人民政府政务大厅预约服务制度》《永靖县人民政府政务大厅一次性告知制度》等制度规范，用制度管人，以制度促事，为进一步提高政务服务质量建立了制度保障。

永靖县人民政府政务中心工作人员  王安新：“政务服务大厅是方便群众办事的窗口单位，为了进一步提高服务质量。今年我们不断完善管理制度，用制度管人，以制度促事，对群众投诉和违反制度规定的窗口严格执行函告制，向派出单位发函，共同加强窗口人员管理，截至目前我们办理事项14783件，下一步我们将按照国家和省州统一安排部署，积极推进政务服务事项一网通办工作，不断提高企业和办事群众的幸福感、获得感和满意度。”

据统计，今年以来，政务大厅已累计为企业和群众办理政务服务事项18780多件，接待办事群众近2万人（次）。

永靖县人民政府政务大厅始终把改革和创新视为工作取得进步的动力和源泉，不断通过加强队伍建设、改善服务设施、加强监督检查、加强工作创新、加大“放管服”改革力度等有效措施，努力做到政府服务更周到，群众、企业办事更方便、更满意！通过持续优化全县政务环境和营商环境，助推全县脱贫攻坚经济社会各项事业全面健康有序发展！